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022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui) |
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La relation de service dans le secteur public. Actes du séminaire (1989-1990) / Collectif
Titre : La relation de service dans le secteur public. Actes du séminaire (1989-1990) : RATP. Département du Développement Unité Prospective. Type de document : Texte imprimé Auteurs : Collectif, Auteur ; Galliot, Monique, Directeur de publication Editeur : RATP Direction des Etudes générales Année de publication : 1991 Importance : 353 p. dont 11 p. dannexes Format : 21 cm Note générale :
Actes du séminaire (1989-1990) organisé par le Plan urbain, la RATP et la DRI
Don de M. Georges RIBEILL
Langues : Français (fre) Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:021 Droit-----:021 3 Politique des transports:021 31 Service public
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 2 Entreprise:022 21 Entreprise de transports-----:022 22 1 Entreprise de transports urbains : RATP
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
03 Histoire de l'innovation et des techniques:034 Ingénierie - Sciences de l'ingénieur- Ecoles,cours techniques-(tous transports):034 1 Sécurité en général tous modes (dont vandalisme et insécurité)
04 Réseau et territoire:043 Transport urbain- banlieue
04 Réseau et territoire:043 Transport urbain- banlieue:043 1 Autobus
04 Réseau et territoire:043 Transport urbain- banlieue:043 2 Métro
04 Réseau et territoire:045 Mobilité:045 1 Voyageur
04 Réseau et territoire:046 Territoire-----:046 1 Ville (et agglomération)
05 Histoire sociale
05 Histoire sociale:054 Métiers (des chemins de fer)-----:054 09 Contrôleur et chef de train
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 202 France
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 213 Royaume-Uni
10 Nature de document:10 13 Littérature scientifique (dont colloques et Que sais-je)Résumé :
Problématique des relations des agents de service public avec les usagers ou la clientèle
Note de contenu :
La prestation de service et la relation à lusager dans les services publics (enjeux et hypothèses, la poste et la police)
La plainte : parcours et traitements (dépôt de plainte, les réclamations à la RATP, le Médiateur, les services techniques municipaux et lintégration des réclamations des usagers, la relation à lusager dans les services publics)
Les pratiques de lobservation (socio-anthropologie des milieux de travail, de lobservation naturelle à lanalyse de situations, lobservation directe en HLM, analyse ergonomique des situations dinteraction aux télécommunications, le travail de terrain)
Évaluation, justification, co-production (justification permanente, co-production de biens publics, responsabilité et attention des prestataires des services publics)
Lannonce de service : crédibilité et pertinence (bougez avec la poste, crédibilité et pertinence des campagnes : ex la santé publique, lannonce sonore pour les voyageurs, construction dun parcours dusager et linformation de lusager des transports)
Relation de service et coordination dactivités en situation (exemple de Novotel, exemple de la station de métro, linformation dans le métro de Londres, coordonner laction)
Contrôler, surveiller, policer (sécurité, territoire et déplacements, les malaise du contrôleur du réseau routier de la RATP, les contrôleurs de trains, la patrouille de police à pied, quest-ce quune police des réseaux ?)
Liste des participants
Sommaire des tomes antérieurs
La relation de service dans le secteur public. Actes du séminaire (1989-1990) : RATP. Département du Développement Unité Prospective. [Texte imprimé] / Collectif, Auteur ; Galliot, Monique, Directeur de publication . - RATP Direction des Etudes générales, 1991 . - 353 p. dont 11 p. dannexes ; 21 cm.
Actes du séminaire (1989-1990) organisé par le Plan urbain, la RATP et la DRI
Don de M. Georges RIBEILL
Langues : Français (fre)
Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:021 Droit-----:021 3 Politique des transports:021 31 Service public
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 2 Entreprise:022 21 Entreprise de transports-----:022 22 1 Entreprise de transports urbains : RATP
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
03 Histoire de l'innovation et des techniques:034 Ingénierie - Sciences de l'ingénieur- Ecoles,cours techniques-(tous transports):034 1 Sécurité en général tous modes (dont vandalisme et insécurité)
04 Réseau et territoire:043 Transport urbain- banlieue
04 Réseau et territoire:043 Transport urbain- banlieue:043 1 Autobus
04 Réseau et territoire:043 Transport urbain- banlieue:043 2 Métro
04 Réseau et territoire:045 Mobilité:045 1 Voyageur
04 Réseau et territoire:046 Territoire-----:046 1 Ville (et agglomération)
05 Histoire sociale
05 Histoire sociale:054 Métiers (des chemins de fer)-----:054 09 Contrôleur et chef de train
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 202 France
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 213 Royaume-Uni
10 Nature de document:10 13 Littérature scientifique (dont colloques et Que sais-je)Résumé :
Problématique des relations des agents de service public avec les usagers ou la clientèle
Note de contenu :
La prestation de service et la relation à lusager dans les services publics (enjeux et hypothèses, la poste et la police)
La plainte : parcours et traitements (dépôt de plainte, les réclamations à la RATP, le Médiateur, les services techniques municipaux et lintégration des réclamations des usagers, la relation à lusager dans les services publics)
Les pratiques de lobservation (socio-anthropologie des milieux de travail, de lobservation naturelle à lanalyse de situations, lobservation directe en HLM, analyse ergonomique des situations dinteraction aux télécommunications, le travail de terrain)
Évaluation, justification, co-production (justification permanente, co-production de biens publics, responsabilité et attention des prestataires des services publics)
Lannonce de service : crédibilité et pertinence (bougez avec la poste, crédibilité et pertinence des campagnes : ex la santé publique, lannonce sonore pour les voyageurs, construction dun parcours dusager et linformation de lusager des transports)
Relation de service et coordination dactivités en situation (exemple de Novotel, exemple de la station de métro, linformation dans le métro de Londres, coordonner laction)
Contrôler, surveiller, policer (sécurité, territoire et déplacements, les malaise du contrôleur du réseau routier de la RATP, les contrôleurs de trains, la patrouille de police à pied, quest-ce quune police des réseaux ?)
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Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 2958 O RAT 16 Ouvrage Bibliothèque Consultable sur place
DisponibleLes schémas de services collectifs.L'avis de la Délégation du Sénat à l'aménagement et au développement durable du territoire / Jean-Pierre Raffarin
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Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 2327 O RAF 2 Ouvrage Bibliothèque Consultable sur place
DisponibleSystèmes nationaux de planification des infrastructures de transport / Werner Rothengatter
Titre : Systèmes nationaux de planification des infrastructures de transport : Table ronde 128 Type de document : Texte imprimé Auteurs : Werner Rothengatter, Auteur ; R Izquierdo, Auteur ; Bernard Seligmann, Auteur Editeur : OCDE Année de publication : 2005 Autre Editeur : Paris : CEMT Importance : 182 p. Présentation : cartes Format : 27 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-92-821-2343-0 Langues : Français (fre) Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:021 Droit-----:021 3 Politique des transports
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 4 Fret:022 42 Transport combiné
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 6 Concurrence entre modes de transport
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 201 Allemagne
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 205 Espagne
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 208 Italie
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 211 Pays-Bas
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 213 Royaume-Uni
10 Nature de document:10 04 Document technique:10-04-3 Etudes et Rapports
10 Nature de document:10 13 Littérature scientifique (dont colloques et Que sais-je)Note de contenu : LE CAS DE L'ALLEMAGNE DE L'ESPAGNE DE LA FRANCE L'ITALIE LES PAYS BAS ET LE ROYAUME UNI
LA FONCTION DE LA PLANIFICATION ET SA REFORME
ASPECTS INSTITUTIONNELS
METHODES DE PLANIFICATION ET D'EVALUATION
FINANCEMENT ET TARIFICATION DES INFRASTRUCTURESSystèmes nationaux de planification des infrastructures de transport : Table ronde 128 [Texte imprimé] / Werner Rothengatter, Auteur ; R Izquierdo, Auteur ; Bernard Seligmann, Auteur . - OCDE : Paris : CEMT, 2005 . - 182 p. : cartes ; 27 cm.
ISBN : 978-92-821-2343-0
Langues : Français (fre)
Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:021 Droit-----:021 3 Politique des transports
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 4 Fret:022 42 Transport combiné
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 6 Concurrence entre modes de transport
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 201 Allemagne
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 205 Espagne
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 208 Italie
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 211 Pays-Bas
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 213 Royaume-Uni
10 Nature de document:10 04 Document technique:10-04-3 Etudes et Rapports
10 Nature de document:10 13 Littérature scientifique (dont colloques et Que sais-je)Note de contenu : LE CAS DE L'ALLEMAGNE DE L'ESPAGNE DE LA FRANCE L'ITALIE LES PAYS BAS ET LE ROYAUME UNI
LA FONCTION DE LA PLANIFICATION ET SA REFORME
ASPECTS INSTITUTIONNELS
METHODES DE PLANIFICATION ET D'EVALUATION
FINANCEMENT ET TARIFICATION DES INFRASTRUCTURESRéservation
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Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 5251 2005 ER ROT 9 Rapport Bibliothèque Consultable sur place
DisponibleTableaux de l'économie française / Cécile Bonnaud
Titre : Tableaux de l'économie française Type de document : Texte imprimé Auteurs : Cécile Bonnaud, Auteur ; Nicole Manon, Auteur Editeur : INSEE Année de publication : 1998 Importance : 199 p. Présentation : graphiques Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-066743-4 Langues : Français (fre) Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
10 Nature de document:10 05 VulgarisationRésumé : point sur l'économie en 1998 Note de contenu : TERRITOIRE POPULATION
SOCIETE MODES DE VIE
EMPLOI REVENUS
ECONOMIE FINANCES
SYSTEME PRODUCTIF
ECHANGES EXTERIEURSTableaux de l'économie française [Texte imprimé] / Cécile Bonnaud, Auteur ; Nicole Manon, Auteur . - INSEE, 1998 . - 199 p. : graphiques ; 24 cm.
ISBN : 978-2-11-066743-4
Langues : Français (fre)
Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
10 Nature de document:10 05 VulgarisationRésumé : point sur l'économie en 1998 Note de contenu : TERRITOIRE POPULATION
SOCIETE MODES DE VIE
EMPLOI REVENUS
ECONOMIE FINANCES
SYSTEME PRODUCTIF
ECHANGES EXTERIEURSRéservation
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Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 1963 O. BON 18 Ouvrage Bibliothèque Consultable sur place
DisponibleLe TGV Atlantique : entre récession et concurrence / Olivier Klein
Titre : Le TGV Atlantique : entre récession et concurrence Type de document : Texte imprimé Auteurs : Olivier Klein, Auteur ; Gérard Claisse, Auteur ; Pascal Pochet, Auteur Editeur : CNRS Année de publication : 1997 Importance : 163 p. Présentation : cartes et graphiques Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 07696434 Langues : Français (fre) Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 3 Aménagement du territoire
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
03 Histoire de l'innovation et des techniques:034 Ingénierie - Sciences de l'ingénieur- Ecoles,cours techniques-(tous transports):034 3 Vitesse (en général- sauf grande vitesse):036 31 Grande vitesse
04 Réseau et territoire:041 Ligne:041 1 LGV (toutes)
04 Réseau et territoire:045 Mobilité
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 202 France:091 202 3 France/Ouest
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 202 France:091 202 4 France/Sud Ouest
10 Nature de document:10 13 Littérature scientifique (dont colloques et Que sais-je)Résumé : Evolution de la mobilité sur le TGV A de 1989 à 1993 Note de contenu : L'ENQUETE TGV ATLANTIQUE
PRESENTATION ET ANALYSE GENERALE DE L'ECHANTILLON
LA MOBILITE PROFESSIONNELLE ENTRE L'ILE DE FRANCE ET L'OUEST ET LE SUD OUEST
LA MOBILITE LIEE AUX WEEK-ENDS DES PARISIENS DANS L'OUEST ET LE SUD OUEST
LA MOBILITE DOMICILE TRAVAIL ENTRE L'OUEST SUD OUEST ET L'ILE DE FRANCELe TGV Atlantique : entre récession et concurrence [Texte imprimé] / Olivier Klein, Auteur ; Gérard Claisse, Auteur ; Pascal Pochet, Auteur . - CNRS, 1997 . - 163 p. : cartes et graphiques ; 24 cm.
ISSN : 07696434
Langues : Français (fre)
Catégories : 02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 3 Aménagement du territoire
02 Histoire juridique, institutionnelle et financière:022 Economie:022 8 Période de croissance ou déclin économique-----:022 84 Epoque contemporaine (1974 à aujourd'hui)
03 Histoire de l'innovation et des techniques:034 Ingénierie - Sciences de l'ingénieur- Ecoles,cours techniques-(tous transports):034 3 Vitesse (en général- sauf grande vitesse):036 31 Grande vitesse
04 Réseau et territoire:041 Ligne:041 1 LGV (toutes)
04 Réseau et territoire:045 Mobilité
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 202 France:091 202 3 France/Ouest
09 Géographie - Monde entier :091 Europe:091 2 Europe occidentale-----:091 202 France:091 202 4 France/Sud Ouest
10 Nature de document:10 13 Littérature scientifique (dont colloques et Que sais-je)Résumé : Evolution de la mobilité sur le TGV A de 1989 à 1993 Note de contenu : L'ENQUETE TGV ATLANTIQUE
PRESENTATION ET ANALYSE GENERALE DE L'ECHANTILLON
LA MOBILITE PROFESSIONNELLE ENTRE L'ILE DE FRANCE ET L'OUEST ET LE SUD OUEST
LA MOBILITE LIEE AUX WEEK-ENDS DES PARISIENS DANS L'OUEST ET LE SUD OUEST
LA MOBILITE DOMICILE TRAVAIL ENTRE L'OUEST SUD OUEST ET L'ILE DE FRANCERéservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Disponibilité 755 O. KLE 1 Ouvrage Bibliothèque Consultable sur place
DisponibleTrains de vie / Ariane Verderosa
PermalinkTransition et transaction : Pôles et places déchange / Gille, Laurent
PermalinkTravaux publics de France / Dominique Barjot
PermalinkL'UIRR a 30 ans / Hans Wenger
PermalinkVoix libres / Fédération des cheminots CGT
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